關(guān)于抖音企業(yè)號(hào)上有個(gè)不良評(píng)論的問(wèn)題解答
近期，朋檢科技抖音企業(yè)號(hào)上有個(gè)不良評(píng)論，造成了很不好的影響，我們來(lái)解答下。評(píng)論主要意思是客戶買(mǎi)了臺(tái)檢測(cè)儀器，直接付款比淘寶店鋪便宜幾百元，買(mǎi)了后儀器精度不夠，不讓退貨。
我們來(lái)詳細(xì)回溯下，該客戶是河北省的客戶，在臨近春節(jié)前聯(lián)系采購(gòu)植物營(yíng)養(yǎng)測(cè)定儀，他是在淘寶店鋪看到的相關(guān)產(chǎn)品，然后電話咨詢的；接聽(tīng)電話的業(yè)務(wù)人員詳細(xì)給客戶介紹了每個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品特點(diǎn)和檢測(cè)精度，價(jià)格從4800元-39800元不等。
客戶選擇了最便宜的一款檢測(cè)儀器，還想更優(yōu)惠一些；業(yè)務(wù)人員明確告訴他，淘寶店鋪訂單有回款賬期，不能優(yōu)惠了，直接付款可以再優(yōu)惠幾百元，客戶自行選擇了直接付款的交易方式。
儀器精度的問(wèn)題，不同型號(hào)的誤差不一樣，客戶前期咨詢，業(yè)務(wù)人員明確告知了不同型號(hào)的性能參數(shù)，且儀器大致操作步驟。
客戶采購(gòu)回去后，覺(jué)得操作有點(diǎn)復(fù)雜，所以想退貨。電話聯(lián)系了業(yè)務(wù)人員，明確告知他儀器交易屬于商品貿(mào)易行為，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不支持無(wú)理由退換貨的；鑒于客戶儀器還沒(méi)怎么用，愿意和領(lǐng)導(dǎo)溝通下，能否折價(jià)回收。
客戶表示同意，在申請(qǐng)過(guò)程中，客戶不能耐心等待，在視頻號(hào)和抖音企業(yè)號(hào)上發(fā)表了大量的不良評(píng)論。
整個(gè)事件大致如此，聰明的人肯定可以看出我們公司的做法問(wèn)題不大，反而是客戶咄咄逼人，買(mǎi)也是他，退也是他，惡意評(píng)論也是他。我們一直在盡力的幫助客戶解決問(wèn)題。
俗話說(shuō)，千人千面，眾口難調(diào)，不管什么樣的行為和決定，都不能讓每一個(gè)人滿意。但朋檢科技仍然愿意繼續(xù)努力，堅(jiān)持原則，堅(jiān)守底線，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)。
